各公司、各部室：

為深入貫徹落實隨州市營商環(huán)境工作要求，全面提升供水服務品質(zhì)，按照《隨州市整體提升營商環(huán)境“十大行動”工作方案》等文件精神，結(jié)合工作實際編制《隨州市水務集團2025年營商環(huán)境優(yōu)化提升方案》。

本文件經(jīng)集團經(jīng)理辦公會審議通過，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。

2025年3月26日

隨州市水務集團2025年營商環(huán)境

優(yōu)化提升方案

為深入貫徹市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，全面落實《隨州市持續(xù)深化一流營商環(huán)境建設實施方案》《隨州市整體提升營商環(huán)境“十大行動”方案》等文件精神，進一步提升供水服務品質(zhì)，優(yōu)化水務營商環(huán)境，特制訂本優(yōu)化提升方案。

一、總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹市委五屆十二次全會和市五屆人大五次會議精神，緊緊圍繞經(jīng)營主體所期所盼，以流程再造為核心，以服務提質(zhì)為重點，不斷優(yōu)化辦事流程、縮減辦事時間，為用戶提供“有態(tài)度、有速度、有溫度”的水務服務，通過多維度提升用戶服務體驗，持續(xù)打造一流營商環(huán)境，助推隨州經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，為助力支點建設貢獻水務力量。

二、工作目標

牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，對標先進地區(qū)，不斷提高供水效能。通過系列舉措，實現(xiàn)供水保障效能顯著提升，確保城市供水安全穩(wěn)定；持續(xù)降低企業(yè)用水成本，助力減輕企業(yè)經(jīng)營負擔；全面提速服務響應效率，快速響應、高效解決用戶需求。構(gòu)建現(xiàn)代化供水服務體系，夯實供水保障安全防線，提升用戶滿意度和獲得感。

三、領導小組

隨州市水務集團成立營商環(huán)境優(yōu)化提升工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)集團優(yōu)化營商環(huán)境工作。

組    長：嚴賢江

副 組 長：宋高歡  肖劍波  嚴勤建  黃  俊

成    員：姚  然  肖  武  楊世英  石  虎  代順義

冷臘梅  楊  靚  王包卿  皮勇剛  肖  翔

閔  礁  鄒紫熙  唐小娥  劉  穎  嚴思澤

沈  微  孔令益  錢  謙

工作職責：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)水務集團優(yōu)化營商環(huán)境工作，審議和研究優(yōu)化營商環(huán)境工作重大事項、重要制度和工作計劃，組織配合做好營商環(huán)境評價及考核相關工作。定期召開工作會議，分析工作進展情況，解決工作中遇到的問題，確保優(yōu)化營商環(huán)境工作順利推進。

四、工作舉措

（一）強化“四零服務”新模式，推進惠企服務新體驗

依據(jù)《隨州市整體提升營商環(huán)境“十大行動”方案》等文件精神，持續(xù)推進供水范圍內(nèi)工商企業(yè)用戶供水接入工程“四零”（零環(huán)節(jié)、零資料、零跑腿、零費用）服務模式。嚴格落實建筑區(qū)劃紅線外供水接入工程零收費政策，進一步減輕企業(yè)經(jīng)營負擔，為企業(yè)提供便捷、高效、低成本的供水接入服務。

（二）構(gòu)筑水質(zhì)安全全鏈條，創(chuàng)新“一站式”服務體系

持續(xù)完善水質(zhì)檢測體系，增加檢查點位，提高檢測頻次，運用先進的檢測技術和設備，實時分析水質(zhì)變化情況；整合水質(zhì)檢測申請渠道，推行“一站式”服務；持續(xù)優(yōu)化檢測流程，建立緊急需求快速響應機制；強化技術保障，提升檢測精度；推進移動服務，深入社區(qū)、企業(yè)等場所開展現(xiàn)場快檢，為用戶提供便捷高效的服務，全面提升服務質(zhì)量和效率，全力保障城市水質(zhì)安全。

（三）智慧賦能精準調(diào)控，構(gòu)建全域供水“生命線”

依托智慧水務管理平臺，構(gòu)建“監(jiān)測－分析－決策－執(zhí)行”閉環(huán)調(diào)控系統(tǒng)，對供水管網(wǎng)的壓力、流量、水質(zhì)等數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測和分析，劃分壓力調(diào)控片區(qū)，建立分時分區(qū)供水模型，提前制定科學合理的調(diào)度方案，實現(xiàn)供水資源的優(yōu)化配置，確保不同區(qū)域、不同時段的供水需求得到滿足。同時，組建專業(yè)探漏隊伍，配備先進的探漏設備，定期對管網(wǎng)進行檢測和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類跑冒滴漏問題，降低水資源浪費，全力提升城市供水質(zhì)量。

（四）網(wǎng)格化管理全覆蓋，打造“水保姆”服務招牌

實行“水保姆”網(wǎng)格化管理機制，根據(jù)供水區(qū)域的地理分布、用戶數(shù)量等因素，合理劃分網(wǎng)格，配備專職“水保姆”，負責日常巡查監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)供水設施故障、水質(zhì)異常等問題，形成“責任到人、全域覆蓋”的立體化監(jiān)管網(wǎng)絡，建立“巡查上報－數(shù)據(jù)分析－精準處置”的閉環(huán)流程。通過整合集團、社區(qū)等多方力量，構(gòu)建快速響應機制，實現(xiàn)供水區(qū)域的高效管理與供水服務的快速響應，及時為用戶排憂解難。

（五）升級“五免”服務舉措，開啟暖心服務模式

升級推進“五免”服務舉措，持續(xù)優(yōu)化供水服務質(zhì)量，提升用戶滿意度和獲得感。為用戶免費提供水壓水質(zhì)檢測服務，確保用戶用水質(zhì)量；免費提供水表校驗檢測服務，保證水表計量準確；免費提供管道聽漏測漏服務，免費提供戶表前的管網(wǎng)維修服務，降低用戶用水成本，解除用戶后顧之憂。以 “熱心、耐心、細心、誠心、責任心” 的服務態(tài)度，為用戶提供全周期暖心服務。

（六）深化領導包保機制，架起優(yōu)質(zhì)服務連心橋

積極采取主動前置的服務策略，以提升服務效率為核心，快速響應用戶需求。持續(xù)推進領導包保企業(yè)制度，著力幫助企業(yè)解決涉水難點、堵點問題，切實提高隨州涉水服務標準。深化常態(tài)供水服務走訪機制，定期組織專業(yè)人員深入企業(yè)、社區(qū)及學校，聚焦用戶需求與服務短板，建立問題清單銷號機制，明確責任人和解決時限，跟蹤解決進度，確保問題得到有效解決，切實提升服務效能和群眾滿意度。

（七）訴求響應全閉環(huán)，構(gòu)建工單處置高速路

建立規(guī)范化的訴求處理機制，全面梳理供水訴求類別，制定訴求標準化辦理流程，嚴格執(zhí)行訴求辦理時限。對于一般訴求，在規(guī)定時間內(nèi)快速解決；對于復雜訴求，及時組織相關部門和人員進行研究，確保在最短時間內(nèi)給予用戶答復。每周組織工單辦理聯(lián)席工作會議，協(xié)調(diào)處理疑難訴求問題，各部門共同商討解決方案，形成工作合力。每月編制熱線工單分析報告，對訴求工單的數(shù)量、類型、處理情況等進行分析，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和問題，組織召開工單辦理協(xié)調(diào)工作會議，重點對未辦結(jié)訴求工單進行督辦處理，切實提高訴求處理工作的質(zhì)量和效率。

（八）立體化傳播強聲量，鍛造水務鐵軍硬實力

打造政策宣貫與技能培訓雙平臺，以輿論引導和專業(yè)賦能助推服務能級躍升。多方式多渠道挖掘集團宣傳亮點，利用官網(wǎng)、微信公眾號及各類新聞媒體，系統(tǒng)化宣傳供水服務創(chuàng)新舉措、惠企政策及營商環(huán)境建設成效。及時發(fā)布供水信息、政策解讀，回應社會關切，強化輿情監(jiān)測與正面引導，提升供水服務社會認知度與群眾滿意度。同時，建立常態(tài)化培訓機制，圍繞業(yè)務技能、服務規(guī)范、政策法規(guī)等內(nèi)容，制定詳細的培訓計劃，開展分級分類培訓，切實增強服務隊伍專業(yè)素養(yǎng)和責任意識，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提供有力的保障和支撐。

（九）標桿引領樹旗幟，構(gòu)建榜樣賦能長效鏈

進一步強化典型引領作用，全面構(gòu)建先進典型選樹培育機制，立足“以客戶為中心”服務理念，聚焦政治素養(yǎng)、專業(yè)能力、創(chuàng)新貢獻等維度，突出德才兼?zhèn)?、實績突出、群眾公認的工作導向，以培訓典型、發(fā)現(xiàn)典型和運用典型為抓手，通過組織經(jīng)驗分享會、表彰大會等形式，宣傳先進典型的事跡和經(jīng)驗，努力營造學習趕超先進典型的濃厚輿論氛圍，充分發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，不斷擴大先進典型在社會的公信力和影響力。持續(xù)激發(fā)員工隊伍內(nèi)生動力，為提升供水服務質(zhì)量、打造一流營商環(huán)境注入強勁精神動能。

五、保障機制

（一）強化組織保障，壓實工作責任

集團各子公司、各部門要深入貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境的工作要求，結(jié)合自身實際，開展精準化、差異化、個性化工作。科學精準地做好優(yōu)化的方案設計、過程實施、跟蹤問效等各個環(huán)節(jié)的工作，強化對工作進展情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，確保集團優(yōu)化營商環(huán)境行動執(zhí)行有力。

（二）健全落實機制，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

集團各子公司、各部室要健全營商環(huán)境優(yōu)化提升工作機制，制定實施方案，建立工作臺賬，對各項工作任務進行詳細記錄，實行項目式、清單化落實機制，確保工作任務有序推進。同時，要及時組織職工學習，傳達優(yōu)化營商環(huán)境的工作要求和相關政策，做到人人知曉，保障優(yōu)化營商環(huán)境工作落實推進。建立定期溝通協(xié)調(diào)機制，加強部門之間的協(xié)作配合，凝聚整體合力，層層壓實責任，確保集團營商環(huán)境優(yōu)化提升落地見效。

（三）加強考核督辦，確保執(zhí)行力度

完善優(yōu)化提升監(jiān)督機制，健全考核評價體系，定期開展督查督辦、檢查抽查，制定詳細的考核指標和評價標準，并把營商環(huán)境優(yōu)化提升落實情況納入年度考核內(nèi)容，對工作成效顯著的單位和個人給予表彰獎勵，對工作不力的進行問責處理。定期對營商環(huán)境優(yōu)化提升工作進行總結(jié)評估，形成可復制、可推廣的典型改革案例，推動集團優(yōu)化營商環(huán)境工作不斷深入開展。